BI proporciona los conocimientos basados en datos que las empresas necesitan para guiar el proceso de comercialización. Las herramientas de BI pueden ayudar a las empresas a comprender a su audiencia, encontrar tendencias en el comportamiento del cliente, medir la efectividad de los esfuerzos de marketing en todos los canales y revelar información sobre los competidores.
Las empresas pueden usar herramientas de BI para desarrollar una imagen de sus clientes en todos los canales de marketing para revelar a quién deben dirigirse. Por ejemplo, una empresa podría usar BI para ver datos sobre compromisos en varias plataformas de redes sociales para mostrar quién responde bien a sus esfuerzos de marketing en redes sociales, luego ajuste su marketing para orientar mejor a ese público. Una herramienta de BI también podría rastrear regularmente valor de por vida del cliente para que la empresa pueda asegurarse de centrar sus esfuerzos de marketing en los clientes más rentables e identificar nuevos grupos con los que valga la pena participar.
